Politique de remboursement

Merci d’avoir choisi Fuji Scissors. Nous nous engageons à fournir des outils de haute qualité et un excellent service aux professionnels de la coiffure du monde entier. Cette politique de retour définit vos droits et nos conditions conformément aux lois espagnoles et européennes sur la protection des consommateurs.

1. Droit de rétractation (UE et Espagne)

Conformément à la législation espagnole et européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à en indiquer la raison.
Pour exercer ce droit :

  • Les articles doivent être inutilisés, dans leur état et emballage d’origine, et inclure tous les accessoires.
  • Les articles personnalisés ou gravés sont exclus de ce droit, car ils sont fabriqués sur commande, conformément à l’article 103 de la loi espagnole sur la protection des consommateurs.

Pour initier une rétractation, veuillez envoyer un e-mail à customerservice@fujiscissorseurope.com en indiquant votre nom complet, votre numéro de commande et une déclaration claire de votre souhait de vous rétracter.
Vous disposerez de 14 jours pour renvoyer le produit à l’adresse qui vous sera communiquée par e-mail.
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, via le même mode de paiement utilisé pour l’achat.

Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou livré par erreur.

2. Annulation de commande (avant expédition)

Vous pouvez demander l’annulation ou la modification de votre commande après l’avoir passée. Toutefois, veuillez noter que les commandes peuvent être traitées et expédiées en quelques heures.

Étant donné que notre service client répond sous 24 à 48 heures, nous ne pouvons pas garantir que votre demande sera traitée avant l’expédition. Par conséquent, l’annulation ou la modification peut ne pas être possible, même si la demande est effectuée peu de temps après la commande.

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande avant de la finaliser.

3. Retours et échanges (après le délai de rétractation)

Nous n’acceptons pas les retours fondés sur un changement d’avis ou un choix de produit inadapté après l’expiration du délai légal de rétractation. Il incombe au client de s’assurer, avant l’achat, que le produit sélectionné correspond à ses besoins professionnels.

Lorsqu’un article est prétendument endommagé ou défectueux, le client doit en informer Fuji Scissors sans retard injustifié et, en tout état de cause, dès que raisonnablement possible après la livraison. Pour les outils professionnels de coiffure, tout défaut de fabrication serait apparent dès la réception ou lors de la première inspection ou du premier usage.

Les notifications effectuées plus de 72 heures après la livraison feront l’objet d’exigences de vérification renforcées, le temps écoulé limitant considérablement la possibilité de déterminer si l’état existait au moment de la livraison. Dans ce cas, le client pourra être tenu de fournir des preuves claires et objectives démontrant que le défaut était présent à la réception.

Pour les outils professionnels sensibles au réglage, à la manipulation, à l’entretien et aux chocs, les problèmes de performance signalés après utilisation — notamment la sensation de coupe, la résistance, le bruit ou les résultats liés à la technique — sont présumés résulter de l’utilisation, du réglage ou d’une manipulation ultérieure, sauf preuve contraire apportée par le client.

Lorsqu’un défaut de fabrication n’est pas clairement établi, le produit est réputé conforme au moment de la livraison, et aucun remboursement, remplacement ou retour ne pourra être accordé.

4. Articles non retournables

  • Articles personnalisés ou gravés (sauf s’ils sont défectueux)
  • Produits utilisés ou endommagés sans défaut d’usine
  • Articles retournés sans leur emballage d’origine ou avec des accessoires manquants

5. Procédure de retour

Si votre retour est approuvé, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous à customerservice@fujiscissorseurope.com
  2. Nous vous enverrons les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée et traçable
  3. Emballez soigneusement le produit dans sa boîte d’origine
  4. Renvoyez-le en utilisant l’étiquette fournie ou un service d’expédition avec suivi

Pour les cas d’inspection, Fuji Scissors peut fournir une étiquette de retour prépayée afin de garantir un transport sûr.
Si un défaut de fabrication est confirmé, ce coût sera entièrement pris en charge par nous.
Si le produit est en parfait état de fonctionnement, il sera retourné au client, et les frais d’expédition aller-retour pourront être facturés au client.

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 jours ouvrables après inspection et approbation.

Si le client est indisponible pour recevoir le colis et que celui-ci est retourné à Fuji Scissors, le retour sera considéré comme initié par le client. Le prix du produit sera remboursé une fois les marchandises reçues et vérifiées.

6. Frais d’expédition

Les frais d’expédition (y compris les retours) ne sont pas remboursables, sauf si :

  • Le retour est dû à une erreur de notre part
  • Le produit est confirmé comme défectueux

Si une étiquette de retour prépayée a été fournie et que le produit n’est pas défectueux, Fuji Scissors se réserve le droit de déduire ou de refacturer le coût de l’expédition de retour.

7. Colis Perdus ou Retardés (Conformité aux Droits des Consommateurs de l’UE)

Conformément aux règles de protection des consommateurs de l’UE (Directive 2011/83/UE), les commandes doivent être livrées dans le délai indiqué lors du passage en caisse. En cas de retard de livraison, le consommateur peut demander une solution, et le vendeur peut prévoir un délai supplémentaire raisonnable pour permettre au transporteur de finaliser la livraison.

Selon ces réglementations, nous considérons un colis comme perdu s’il n’a pas été livré dans un délai de 60 jours à compter de la date d’expédition. Ce délai reflète les normes de transit international et garantit l’éligibilité complète aux enquêtes et à une éventuelle indemnisation du transporteur.

Si votre commande n’est pas arrivée dans ce délai, vous avez droit à un remboursement complet ou un remplacement, selon votre préférence.

8. Notes de performance

Si vos ciseaux ne coupent pas correctement (par exemple s’ils plient ou poussent les cheveux), cela est le plus souvent dû à un réglage incorrect de la tension et ne constitue pas en soi un défaut de fabrication.
Nous recommandons vivement de vérifier nos instructions de réglage de la tension ou de consulter un professionnel avant de demander un retour.

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s’applique que lorsque le produit a été manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de base. Pour les outils professionnels de coiffure, y compris les ciseaux, toute utilisation au-delà d’une simple inspection — notamment la coupe de cheveux, des tests répétés, une utilisation professionnelle sur des clients ou une utilisation sur plusieurs jours — constitue une utilisation dépassant le cadre de l’inspection.

Les problèmes de performance signalés après utilisation, y compris la sensation de coupe, la résistance, le bruit ou des résultats liés à la technique, ne constituent pas un défaut de fabrication lorsque le produit est par ailleurs intact et fonctionnel, sauf si le client démontre que le défaut était présent au moment de la livraison.
Ces situations sont considérées comme relevant de l’utilisation, du réglage ou de l’entretien et ne donnent pas droit à un retour ou à un remboursement une fois le produit utilisé.

9. Modifications de la politique

Cette politique peut être mise à jour à tout moment. Veuillez la consulter régulièrement pour connaître la version la plus récente.