Informativa sui rimborsi

Grazie per aver scelto Fuji Scissors. Ci impegniamo a fornire strumenti di alta qualità e un servizio eccellente ai professionisti del settore parrucchieri in tutto il mondo. Questa politica di reso descrive i Suoi diritti e le nostre condizioni in conformità con le leggi di tutela dei consumatori spagnole ed europee.

1. Diritto di recesso (UE e Spagna)

In conformità con la legge spagnola ed europea, Lei ha diritto di recedere dal Suo acquisto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei prodotti, senza necessità di fornire alcuna motivazione.
Per esercitare questo diritto:

  • Gli articoli devono essere non utilizzati, nelle condizioni e confezione originali, e includere tutti gli accessori.
  • Gli articoli personalizzati o incisi sono esclusi da questo diritto, poiché realizzati su misura, ai sensi dell’articolo 103 della Legge spagnola sui consumatori.

Per avviare il recesso, invii un’e-mail a customerservice@fujiscissorseurope.com indicando nome completo, numero d’ordine e una chiara dichiarazione della Sua intenzione di recedere.
Avrà poi 14 giorni di tempo per restituire il prodotto all’indirizzo che Le verrà fornito via e-mail.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto restituito, utilizzando lo stesso metodo di pagamento.

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo che il prodotto sia difettoso o consegnato per errore.

2. Cancellazione dell’ordine (prima della spedizione)

È possibile richiedere l’annullamento o la modifica dell’ordine dopo averlo effettuato. Tuttavia, si prega di notare che gli ordini possono essere elaborati e spediti nel giro di poche ore.

Poiché il nostro servizio clienti risponde entro 24–48 ore, non possiamo garantire che la richiesta venga presa in carico prima della spedizione. Pertanto, l’annullamento o la modifica potrebbero non essere possibili, anche se la richiesta viene inviata poco dopo aver effettuato l’ordine.

La invitiamo a verificare attentamente l’ordine prima di completare l’acquisto.

3. Resi e cambi (dopo il periodo di recesso)

Non accettiamo resi basati su ripensamento o scelta errata del prodotto dopo la scadenza del termine legale di recesso. È responsabilità del cliente verificare, prima dell’acquisto, che il prodotto selezionato soddisfi le proprie esigenze professionali.

Qualora un articolo venga dichiarato danneggiato o difettoso, il cliente è tenuto a informare Fuji Scissors senza indebito ritardo e, in ogni caso, il prima possibile dopo la consegna. Per gli strumenti professionali da parrucchiere, un eventuale difetto di fabbricazione sarebbe evidente al momento della ricezione o durante la prima ispezione o il primo utilizzo.

Le segnalazioni effettuate oltre 72 ore dalla consegna saranno soggette a requisiti di verifica più rigorosi, poiché il trascorrere del tempo limita significativamente la possibilità di stabilire se la condizione fosse presente al momento della consegna. In tali casi, il cliente potrà essere tenuto a fornire prove chiare e oggettive che dimostrino che il difetto esisteva già alla ricezione.

Per gli strumenti professionali sensibili a regolazione, manipolazione, manutenzione e urti, i problemi di prestazione segnalati dopo l’uso — inclusi sensazione di taglio, resistenza, rumori o risultati legati alla tecnica — si presumono derivare dall’uso, dalla regolazione o da una manipolazione successiva, salvo prova contraria da parte del cliente.

Qualora un difetto di fabbricazione non venga chiaramente accertato, il prodotto si considererà conforme al momento della consegna e non sarà concesso alcun rimborso, sostituzione o reso.

4. Articoli non restituibili

  • Articoli personalizzati o incisi (a meno che non siano difettosi)
  • Prodotti usati o danneggiati non dovuti a difetti di fabbrica
  • Articoli restituiti senza imballaggio originale o accessori mancanti

5. Procedura di reso

Se la restituzione è approvata, segua questi passaggi:

  1. Contatti customerservice@fujiscissorseurope.com
  2. Riceverà istruzioni per il reso e, se applicabile, un’etichetta di reso prepagata e tracciabile
  3. Imballi il prodotto in modo sicuro nella sua confezione originale
  4. Lo spedisca utilizzando l’etichetta fornita o un servizio tracciabile

Per i casi di ispezione, Fuji Scissors può fornire un’etichetta di reso prepagata per garantire una spedizione sicura.
Se viene confermato un difetto di fabbricazione, questo costo sarà interamente a nostro carico.
Se il prodotto risulta perfettamente funzionante, sarà restituito al cliente e le spese di spedizione di andata e ritorno potranno essere addebitate al cliente.

I rimborsi vengono elaborati entro circa 7 giorni lavorativi dopo l’ispezione e l’approvazione.

Se il cliente non è disponibile per ricevere il pacco e questo viene restituito a Fuji Scissors, la restituzione sarà considerata come iniziata dal cliente. Il prezzo del prodotto sarà rimborsato una volta ricevuti e verificati i beni.

6. Spese di spedizione

Le spese di spedizione (incluse quelle di reso) non sono rimborsabili, salvo nei seguenti casi:

  • La restituzione è dovuta a un nostro errore
  • Il prodotto è stato confermato come difettoso

Se è stata fornita un’etichetta di reso prepagata e il prodotto non è difettoso, Fuji Scissors si riserva il diritto di detrarre o riaddebitare il costo della spedizione di reso.

7. Pacchi Smarriti o Ritardati (Conformità ai Diritti dei Consumatori dell’UE)

In conformità alle norme di tutela dei consumatori dell’UE (Direttiva 2011/83/UE), gli ordini devono essere consegnati entro i tempi di consegna indicati al momento del checkout. In caso di ritardo, il consumatore può richiedere una soluzione e il venditore può stabilire un periodo aggiuntivo ragionevole per consentire al corriere di completare la consegna.

In base a queste normative, consideriamo un pacco come smarrito se non è stato consegnato entro 60 giorni dalla data di spedizione. Questo periodo riflette gli standard di transito internazionale e garantisce la piena idoneità alle indagini e ad eventuali compensazioni da parte del corriere.

Se il tuo ordine non arriva entro questo periodo, hai diritto a un rimborso completo o una sostituzione, secondo la tua preferenza.

8. Note sulle prestazioni

Se le forbici non tagliano in modo pulito (ad esempio piegano o spingono i capelli), nella maggior parte dei casi ciò è dovuto a una regolazione errata della tensione e non indica di per sé un difetto di fabbricazione.
Si consiglia vivamente di controllare le nostre istruzioni per la regolazione della tensione o di consultare un professionista prima di richiedere un reso.

In conformità alla Direttiva UE 2011/83/UE, il diritto di recesso si applica solo se il prodotto è stato maneggiato esclusivamente nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento di base. Per gli strumenti professionali per parrucchieri, comprese le forbici, qualsiasi utilizzo oltre la semplice ispezione — inclusi il taglio dei capelli, test ripetuti, uso professionale su clienti o utilizzo per più giorni — costituisce un uso che va oltre l’ispezione.

Le segnalazioni di problemi di prestazione dopo l’uso, inclusi la sensazione di taglio, la resistenza, il rumore o risultati legati alla tecnica, non costituiscono un difetto di fabbricazione se il prodotto è altrimenti integro e funzionante, salvo che il cliente dimostri che il difetto era presente al momento della consegna.
Tali problematiche sono considerate questioni di utilizzo, regolazione o manutenzione e non danno diritto a rimborso o reso una volta che il prodotto è stato utilizzato.

9. Modifiche alla politica

Questa politica può essere aggiornata in qualsiasi momento. La invitiamo a consultarla periodicamente per co