Política de reembolso
Gracias por elegir Fuji Scissors. Nos comprometemos a ofrecer herramientas de alta calidad y un servicio excelente a los profesionales de la peluquería en todo el mundo. Esta política de devoluciones describe sus derechos y nuestras condiciones de acuerdo con las leyes de protección al consumidor de España y la Unión Europea.
1. Derecho de desistimiento (UE y España)
De acuerdo con la legislación española y europea, usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho:
- Los artículos deben estar sin usar, en su estado y embalaje original, e incluir todos los accesorios.
- Los artículos personalizados o grabados están excluidos de este derecho, ya que se fabrican por encargo, conforme al Artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Para iniciar el desistimiento, envíe un correo electrónico a customerservice@fujiscissorseurope.com indicando su nombre completo, número de pedido y una declaración clara de su intención de desistir.
Dispone de 14 días para devolver el producto a la dirección que le facilitaremos por correo electrónico.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales tras la recepción de los productos devueltos, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o haya sido entregado por error.
2. Cancelación del pedido (antes del envío)
Puede solicitar la cancelación o modificación de su pedido después de realizarlo. Sin embargo, tenga en cuenta que los pedidos pueden procesarse y enviarse en cuestión de pocas horas.
Dado que nuestro servicio de atención al cliente responde en un plazo de 24–48 horas, no podemos garantizar que su solicitud sea revisada antes del envío. Por lo tanto, la cancelación o modificación puede no ser posible, incluso si la solicitud se realiza poco después de haber efectuado el pedido.
Le recomendamos revisar cuidadosamente su pedido antes de finalizar la compra.
3. Devoluciones y cambios (después del período de desistimiento)
No aceptamos devoluciones basadas en un cambio de opinión o en una selección incorrecta del producto una vez expirado el plazo legal de desistimiento. Es responsabilidad del cliente asegurarse, antes de la compra, de que el producto seleccionado se ajusta a sus necesidades profesionales.
Si se alega que un artículo está dañado o es defectuoso, el cliente deberá notificarlo a Fuji Scissors sin demora indebida y, en cualquier caso, lo antes razonablemente posible tras la entrega. En el caso de herramientas profesionales de peluquería, cualquier defecto de fabricación sería evidente en el momento de la recepción o durante la primera inspección o el primer uso.
Las notificaciones realizadas más de 72 horas después de la entrega estarán sujetas a requisitos de verificación reforzados, ya que el transcurso del tiempo limita significativamente la posibilidad de determinar si la condición existía en el momento de la entrega. En tales casos, el cliente podrá verse obligado a aportar pruebas claras y objetivas de que el defecto estaba presente en el momento de la recepción.
En el caso de herramientas profesionales sensibles al ajuste, la manipulación, el mantenimiento y los impactos, los problemas de rendimiento comunicados tras el uso — incluidos la sensación de corte, la resistencia, el ruido o los resultados relacionados con la técnica — se presumen derivados del uso, del ajuste o de una manipulación posterior, salvo que el cliente demuestre lo contrario.
Cuando no se establezca de forma clara la existencia de un defecto de fabricación, el producto se considerará conforme en el momento de la entrega, y no se concederá ningún reembolso, sustitución ni devolución.
4. Artículos no retornables
- Artículos personalizados o grabados (a menos que sean defectuosos)
- Productos usados o dañados que no presenten defecto de fábrica
- Artículos devueltos sin su embalaje original o con accesorios faltantes
5. Procedimiento de devolución
Si su devolución es aprobada, siga estos pasos:
- Contacte con nosotros en customerservice@fujiscissorseurope.com
- Le enviaremos las instrucciones de devolución y, si corresponde, una etiqueta de devolución prepagada y con seguimiento
- Embale el producto de forma segura en su caja original
- Devuélvalo utilizando la etiqueta proporcionada o un servicio con seguimiento
Para los casos de inspección, Fuji Scissors podrá proporcionar una etiqueta de devolución prepagada para garantizar un envío seguro.
Si se confirma un defecto de fabricación, este coste será cubierto íntegramente por nosotros.
Si el producto se encuentra en perfecto estado de funcionamiento, se devolverá al cliente, y los gastos de envío de ida y vuelta podrán ser cargados al cliente.
Los reembolsos se procesan normalmente en un plazo de 7 días hábiles tras la inspección y aprobación.
Si el cliente no está disponible para recibir el paquete y este es devuelto a Fuji Scissors, la devolución se considerará iniciada por el cliente. El precio del producto será reembolsado una vez que los bienes hayan sido recibidos y verificados.
6. Gastos de envío
Los gastos de envío (incluidos los de devolución) no son reembolsables salvo que:
- La devolución se deba a un error por nuestra parte
- El producto haya sido confirmado como defectuoso
Si se proporcionó una etiqueta de devolución prepagada y el producto no presenta defecto, Fuji Scissors se reserva el derecho de deducir o volver a cargar el coste del envío de devolución.
7. Paquetes Perdidos o Retrasados (Conformidad con los Derechos del Consumidor de la UE)
De acuerdo con las normas de protección del consumidor de la UE (Directiva 2011/83/UE), los pedidos deben entregarse dentro del plazo de entrega comunicado al finalizar la compra. Si la entrega se retrasa, el consumidor puede solicitar una solución, y el vendedor puede establecer un período adicional razonable para permitir que el transportista complete la entrega.
Con base en estas regulaciones, consideramos que un paquete está perdido si no ha sido entregado dentro de 60 días desde la fecha de envío. Este plazo refleja los estándares de tránsito internacional y garantiza la plena elegibilidad para una investigación y compensación por parte del transportista.
Si su pedido no ha llegado dentro de este período, tiene derecho a un reembolso completo o reemplazo, según su preferencia.
8. Notas sobre el rendimiento
Si las tijeras no cortan de forma limpia (por ejemplo, empujan o doblan el cabello), en la mayoría de los casos esto se debe a un ajuste incorrecto de la tensión y no indica por sí mismo un defecto de fabricación.
Recomendamos encarecidamente revisar nuestras instrucciones de ajuste de tensión o consultar a un profesional antes de solicitar una devolución.
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento solo se aplica cuando el producto ha sido manipulado únicamente en la medida necesaria para verificar su naturaleza, características y funcionamiento básico. En el caso de herramientas profesionales de peluquería, incluidas las tijeras, cualquier uso más allá de una simple inspección — como cortar cabello, realizar pruebas repetidas, uso profesional con clientes o utilización durante varios días — se considera un uso que excede la inspección.
Las reclamaciones de rendimiento comunicadas después del uso, incluidas la sensación de corte, la resistencia, el ruido o resultados relacionados con la técnica, no constituyen un defecto de fabricación cuando el producto está intacto y es funcional, salvo que el cliente demuestre que el defecto existía en el momento de la entrega.
Dichas reclamaciones se consideran cuestiones de uso, ajuste o mantenimiento y no son elegibles para devolución o reembolso una vez que el producto ha sido utilizado.
9. Cambios en la política
Esta política puede ser actualizada en cualquier momento. Le recomendamos revisarla periódicamente para conocer la versión más reciente.