Widerrufsrecht

Vielen Dank, dass Sie sich für Fuji Scissors entschieden haben. Wir verpflichten uns, Friseurprofis weltweit hochwertige Werkzeuge und exzellenten Service zu bieten. Diese Rückgaberichtlinie erläutert Ihre Rechte und unsere Bedingungen gemäß den spanischen und europäischen Verbraucherschutzgesetzen.

1. Widerrufsrecht (EU & Spanien)

Gemäß spanischem und EU-Recht haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.
Um dieses Recht auszuüben:

  • Artikel müssen unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung sein und sämtliches Zubehör enthalten.
  • Personalisierte oder gravierte Artikel sind von diesem Recht ausgeschlossen, da sie auf Bestellung hergestellt werden (Artikel 103 des spanischen Verbraucherschutzgesetzes).

Um den Widerruf einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an customerservice@fujiscissorseurope.com mit Ihrem vollständigen Namen, Ihrer Bestellnummer und einer eindeutigen Erklärung Ihres Widerrufswunsches.
Sie haben anschließend 14 Tage Zeit, die Ware an die per E-Mail angegebene Adresse zurückzusenden.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der retournierten Waren über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt war fehlerhaft oder wurde irrtümlich geliefert.

2. Stornierung der Bestellung (vor dem Versand)

Sie können nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine Stornierung oder Änderung anfragen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Bestellungen innerhalb weniger Stunden bearbeitet und versendet werden können.

Da unser Kundenservice innerhalb von 24–48 Stunden antwortet, können wir nicht garantieren, dass Ihre Anfrage vor dem Versand bearbeitet wird. Daher kann eine Stornierung oder Änderung auch dann nicht möglich sein, wenn Ihre Anfrage kurz nach der Bestellung erfolgt.

Wir bitten Sie, Ihre Bestellung vor Abschluss sorgfältig zu überprüfen.

3. Rücksendungen & Umtausch (nach Ablauf der Widerrufsfrist)

Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist akzeptieren wir keine Rückgaben aufgrund von Meinungsänderungen oder einer falschen Produktauswahl. Die Kunden sind dafür verantwortlich, vor dem Kauf sicherzustellen, dass das ausgewählte Produkt ihren beruflichen Anforderungen entspricht.

Wird ein Artikel als beschädigt oder mangelhaft beanstandet, muss der Kunde Fuji Scissors unverzüglich und in jedem Fall so früh wie vernünftigerweise möglich nach der Lieferung darüber informieren. Bei professionellen Friseurwerkzeugen wäre ein Herstellungsfehler bereits bei Erhalt oder bei der ersten Prüfung bzw. dem ersten Gebrauch erkennbar.

Meldungen, die mehr als 72 Stunden nach der Lieferung erfolgen, unterliegen erhöhten Prüfanforderungen, da der Zeitablauf die Feststellung erheblich erschwert, ob der Zustand bereits bei der Lieferung vorlag. In solchen Fällen kann der Kunde verpflichtet sein, klare und objektive Nachweise dafür zu erbringen, dass der Mangel bereits bei Erhalt vorhanden war.

Bei professionellen Werkzeugen, die empfindlich auf Einstellung, Handhabung, Wartung und Stöße reagieren, wird bei nach der Nutzung gemeldeten Leistungsproblemen — einschließlich Schnittgefühl, Widerstand, Geräuschen oder technikbedingten Ergebnissen — vermutet, dass diese auf Einstellung, Nutzung oder spätere Handhabung zurückzuführen sind, sofern der Kunde nichts anderes nachweist.

Kann ein Herstellungsfehler nicht eindeutig festgestellt werden, gilt das Produkt als bei Lieferung vertragsgemäß, und es besteht kein Anspruch auf Rückerstattung, Ersatz oder Rückgabe.

4. Nicht rückgabefähige Artikel

  • Personalisierte oder gravierte Artikel (außer bei Defekten)
  • Benutzte oder beschädigte Produkte, die keinen Fabrikfehler aufweisen
  • Artikel ohne Originalverpackung oder fehlendes Zubehör

5. Rücksendeverfahren

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wurde, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Kontaktieren Sie uns unter customerservice@fujiscissorseurope.com
  2. Wir senden Ihnen Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls ein vorausbezahltes, nachverfolgbares Rücksendeetikett
  3. Verpacken Sie das Produkt sicher in der Originalverpackung
  4. Senden Sie es mit dem bereitgestellten Etikett oder einem nachverfolgbaren Dienst zurück

Für Inspektionsfälle kann Fuji Scissors ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen, um einen sicheren Versand zu gewährleisten.
Wird ein Herstellungsfehler bestätigt, übernehmen wir diese Kosten vollständig.
Wenn das Produkt einwandfrei funktioniert, wird es an den Kunden zurückgesendet, und die Versandkosten für Hin- und Rücksendung können dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Inspektion und Genehmigung bearbeitet.

Wenn der Kunde bei Lieferung nicht erreichbar ist und das Paket an Fuji Scissors zurückgesendet wird, gilt die Rücksendung als vom Kunden initiiert. Der Produktpreis wird erstattet, sobald die Ware eingegangen und überprüft wurde.

6. Versandkosten

Versandkosten (einschließlich Rücksendungen) sind nicht erstattungsfähig, es sei denn:

  • Die Rücksendung ist auf unseren Fehler zurückzuführen
  • Das Produkt ist als defekt bestätigt worden

Wenn ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitgestellt wurde und das Produkt nicht defekt ist, behält sich Fuji Scissors das Recht vor, die Rücksendekosten abzuziehen oder dem Kunden erneut in Rechnung zu stellen.

7. Verlust oder Verspätung von Sendungen (Einhaltung der EU-Verbraucherrechte)

Gemäß den EU-Verbraucherschutzvorschriften (Richtlinie 2011/83/EU) müssen Bestellungen innerhalb der beim Checkout angegebenen Lieferzeit zugestellt werden. Bei Lieferverzögerungen kann der Verbraucher eine Lösung verlangen, und der Verkäufer kann eine angemessene zusätzliche Frist setzen, um dem Versanddienstleister die Zustellung zu ermöglichen.

Auf Grundlage dieser Regelungen betrachten wir Sendungen als verloren, wenn sie nicht innerhalb von 60 Tagen nach dem Versanddatum zugestellt wurden. Dieser Zeitraum entspricht internationalen Transportstandards und gewährleistet die volle Anspruchsberechtigung für Untersuchungen und mögliche Entschädigungen durch den Zusteller.

Wenn Ihre Bestellung innerhalb dieses Zeitraums nicht eingetroffen ist, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz, je nach Ihrer Wahl.

8. Leistungshinweise

Wenn Ihre Scheren nicht sauber schneiden (z. B. das Haar schieben oder biegen), liegt dies in den meisten Fällen an einer falschen Spannungseinstellung und stellt für sich genommen keinen Herstellungsfehler dar.
Wir empfehlen dringend, vor der Beantragung einer Rückgabe unsere Hinweise zur Spannungseinstellung zu prüfen oder einen Fachmann zu konsultieren.

Gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU gilt das Widerrufsrecht nur dann, wenn das Produkt ausschließlich in dem Umfang gehandhabt wurde, der zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und grundlegenden Funktionsweise erforderlich ist. Bei professionellen Friseurwerkzeugen, einschließlich Scheren, stellt jede Nutzung über eine bloße Sicht- und Funktionsprüfung hinaus — einschließlich des Schneidens von Haaren, wiederholter Tests, professioneller Anwendung an Kunden oder Nutzung über mehrere Tage — eine Nutzung über die Prüfung hinaus dar.

Leistungsbezogene Beanstandungen nach der Nutzung, einschließlich Schnittgefühl, Widerstand, Geräuschentwicklung oder technikbedingter Ergebnisse, stellen keinen Herstellungsfehler dar, sofern das Produkt ansonsten unversehrt und funktionsfähig ist, es sei denn, der Kunde weist nach, dass der Mangel bereits bei Lieferung vorlag.
Solche Beanstandungen gelten als Fragen der Nutzung, Einstellung oder Wartung und sind nach erfolgter Nutzung nicht erstattungs- oder rückgabefähig.

9. Änderungen der Richtlinie

Diese Richtlinie kann jederzeit aktualisiert werden. Bitte überprüfen Sie sie regelmäßig, um die neueste Version zu lesen.